1. 如何处理危机公关，如何科学的进行危机公关？
在当今的大数据流量时代，24小时全天候不间断的新闻周期，新闻媒体、自媒体作者和网红KOL们都在寻找下一个具有传播价值的热点故事和线索，而每年315前后，更是企业面临大量涉及企业侵权负面内容的高发期。对于每个企业而言，公关危机的风险都是同样存在的，如何采取有效的危机公关处置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企业/组织机构某些负面内容成为媒体关注的焦点，您知道该怎么办吗？
我们近期合作过一家食品公司，在3月份这家企业因为广告宣传问题遭到了超过20家主流媒体的报道，负面消息铺天盖地，出现严重的公关危机，最初在没有合作之前，这个客户已经通过自己公司的文案写了一篇致歉信发布在在微博进行解释，显然，这件粗放的危机公关处置策略并不非常恰当，不仅是因为公告的反馈时间比较迟缓，而且公告的内容并没有经过专业的编辑和优化，对事实的描述存在一定缺陷，缺乏诚恳的态度。因此，这样错误的危机公关处置手段很显然还引发了大量自媒体的关注和网友的评论，公司遭遇到了非常严重的负面宣传，引发大小媒体的报道和转发非常多，这样不利的公关危机处理手段，严重影响了本次危机的处理，而且对企业的损害也已经造成。最终企业通过采购唐界传媒的年度危机公关解决方案，在短时间之内，媒体报道热度下降至历史低值，品牌形象获得有效的修复。
实际上，公共关系问题在大型和中小型的企业当中都随时可能发生。当企业一旦遇到公关危机，如何进行有效的危机公关处置才是至关重要的。因此，当我们的企业出现了严重的公关危机，如何有效进行处置，这篇文章我将会和大家分享《全球智库SRCNN危机公关处理手册》的5个提示来帮助您提前做好准备。
1. 制定与媒体打交道的计划。
您的第一个决定是是否同意接受有关该故事的采访。如果您选择不接受媒体的采访或发表评论，那么无论如何，这都不会阻止媒体的主动报道。对于媒体记者发表的观点和文章中，极有可能会阐述为您的企业拒绝接受采访和评论。但是，如果您的企业有良好的公关资源，或者长期通过唐界传媒这样的国际公关服务商来维护媒体关系，作为第一个危机公关处置提示，我建议您一定要勇敢的面对并和媒体保持良好的沟通，而不是一味的逃避。
如果您选择接受媒体采访发表评论，一定要了解，您的所有观点未必会全部完整刊登于媒体的文章中，因此，除了选择专业的国际公关服务商来保持良好的媒体关系之外，如果您确定要接受媒体的采访，一定要提前确定并传达一个非常简单的信息，并一直保持重点，千万不要在没有做好准备的时候接受采访。
2. 制定公司媒体发言人制度
无论您是否打算与媒体进行交流和对话，您绝不希望让一个可能不了解整个公关危机来龙去脉的随机职员参加媒体采访。因此，根据唐界传媒《全球智库SRCNN企业媒体公关发言人制度手册》的建议，企业要制定和完善媒体公关发言人制度，向您的职员传达他们应将所有媒体采访或声明的邀约转交给公司指定媒体发言人的信息。
如果您的企业需要与媒体进行直接交流或接受采访，请一定要指定特定的人作为媒体公关发言人。在中小型企业中，这个发言人极有可能是公司的所有者、股东或高级经理。在上市公司或世界500强这样的大型企业中，可以由诸如人力资源总监之类的职员来代表企业发言，直接与媒体保持沟通。当然，无论谁是指定的媒体公关发言人，都要确保该发言人有一个简洁明确且严谨的观点并时刻保持重点。
3. 聘用国际公关服务商获得危机公关帮助
根据公关危机的影响力和严重性，我建议通过聘请唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，由具有丰富危机公关管理和处置经验的专业机构提供危机公关分析、策略和实施处置。这些专业的公关顾问可以为企业提供非常有价值的危机公关处置策略和建议，通过良好的媒体关系修复公关危机所造成的影响，降低企业因为错误的危机公关处置而导致的严重影响。
4. 不要擅自采取会使情况恶化的任何行动
如果您面临工厂的工作条件和设备环境等安全隐患，那么现在绝对不是给分管技术的副总裁发放高额奖金的时候。这看起来虽然很显而易见，但令人惊讶的是，我们经常会遇到客户的公司在备受媒体关注时犯此类低级的错误。
第四个危机公关处置提示，就是我们建议您的企业在发放奖金、提拔人员或举行公司庆祝活动时要非常小心，千万不要让您的行为看起来像您没有认真对待本次公关危机。
5. 认真弥补自己的缺点
如果您的企业在公关危机中犯了错误，建议您一定要认真弥补您的缺点，纠正它们，并采取正确的做法来改善。如果一味的试图掩盖事实，这往往会使公关危机变得更糟，带来更严重的后果。如果您的企业面临涉及知识产权等方面的法律起诉，建议一定要咨询唐界传媒中国法务部门的工作人员或听从执业律师的建议。
当然，对于有一定规模的企业，我们建议可以通过唐界传媒年度危机公关解决方案中的合规类产品提升企业的专业及合规程度，规范企业对外宣传的文案及所有文档，优化内部职员及供应商管理机制，坚决不要让职员出现非法、不道德或不安全的行为，从而避免此类公关危机情况的发生。因此，在您的公司中创建一种对违法违规行为零容忍的企业文化非常重要。
2. 如何正确理解危机公关？
企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
技巧
企业深陷公关危机可以说是一种不幸，但是，如何在陷入公关危机后亡羊补牢，才是企业应对公关危机急切需要做的。但是，很多企业开展的危机公关却并不成功。下面我们一起来分析一下企业危机公关常见误区。
新闻发布会
应对企业公关危机，最重要的危机公关处理方式就是第一事件召开新闻发布会。而当企业处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功与否尤为关键，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。反复推敲细节，进行特别演练。保证新闻发布会万无一失。有些企业在没有做好准备的情况下，匆匆举行发布会，结果在会场上对记者的提问一问三不知。缺乏实际有说服力的数据。让企业陷入“敷衍”、“搪塞”的新危机中。
处理方式主要是
（1）首先选择积极要求采访的记者，这批记者对危机事件与公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。
（2）积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。
（3）对于外地媒体，妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。
在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。结合互联网这一大平台，企业新闻联播呈现出传播速度快、影响面广等众多优势。传播的媒体也是以一线门户同步垂直地方媒体，三维式、全方位为企业实现全新的正面形象传播，以第三方权威的平台和最广泛的声音，达到更权威、更广泛以及更大影响的传播效果。权威官方媒体、一线门户媒体、垂直地方媒体所发布新闻及链接随时随地，互联网、移动手机等任意终端可阅读查看，永久存在。
迅速开通热线电话
准备文件夹资料。提供少而精的资料作为本次新闻发布会新闻夹的内容：
——公司声明。
——情况简介。
严格的会前演练。
媒介恳谈会现场
在现场执行期间特别注意以下问题：
——外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。
——对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。
——始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。
媒介恳谈会后
满足额外采访需求
——掌控采访的过程
——有礼貌、有耐心、心情愉快
——交流简单清晰，不说专业术语
——回答精准洗练
——不说“无可奉告”
——不说谎、不猜测、不推测
——不发表个人意见
3. 餐饮人该如何做危机公关？
当下的社会经济环境下。每家餐饮企业都会存在着问题，都会面对用户不满意或对其他企业黑你。每家餐饮业都需要建立系统的常态公关，以最快的速度来处理来自于各方面的负面消息，从而形成一套完整的汇报体系和解决方法。
一、预防工作事先预防总比事后补救的好。预防工作需要盯住各种媒体，看好自己的团队内部，防备着对手企业的手段。对于各种媒体一定要将关系做足，该做的事情不要偷懒。加强核心关系媒体的联系，为自己积累一定的媒体资源，不仅要多方面了解信息，更要关注每一个相关利益团体的动向。密切关注竞争对手，只要对方没有过激行为就不用采取特殊的手段。
二、处理已传播出去的负面消息企业发生负面消息，要尽快的确定好危机事件的发言人，以最快的速度进行回应。如果确实是企业的问题，首先要做的就是诚恳认错，承诺坚决改正。这种情况适用于确实存在是事实问题。承认有问题的同时，要指出相关媒体的报道有偏颇，为企业。挽回尊严。
三、控制负面消息的传播以及消除大众印象企业外部一定要抓紧时间针对核心媒体群，取得核心媒体的支持。采用一切合法的手段，争取一切的社会力量进行支持。你不说一天可以为自己所用的力量，包括官员、专家、意见领袖、媒体、大众等，缓解甚至消除质疑和打击。
四、公关原则因为做危机公关的时候一定要记住几个原则。没有实施疲劳就不要主动的承认错误。主动承认客观因素导致的错误，不做任何解释。根据企业的实力和公关能力，选择性放低身段。规避过失往往要比透明流程，更能保存起来秘密。
4. 危机公关的核心目的是？
1.亡羊补牢，减低损害。
危机公关的核心目的在于亡羊补牢，降低负面事件对企业的影响。这需要公关们积极应对，拿出企业对此次事件态度和解决方案，控制舆论影响，妥善处理争议，降低危机事件对企业的危害。一般来说，如果企业能有效地进行危机公关，危机事件本身不至于对企业的经营造成根本性打击。
2.变危为机，打造品牌。
危和机往往是相伴而生的，常有通过积极应对，有效处置，因势利导，将坏事变为好事。不但避免了对企业信誉的影响，还实现了企业的知名度和美誉度的扩大。
3.重塑信任，持续发展。
对一家企业而言，信任水平越高，交易成本越低。危机公关的第一要务是稳定或避免降低消费者对品牌的信任。危机公关本身就是体现一家企业综合素质与执行力的最好体现，消费者和通过其对应评估一家企业经营的好坏。
5. 如何正确的面对公关危机？
对于企业来说，“负面”事件的发生是无法避免的，如果处理不当会直接影响到企业的形象和口碑。而且在信息传播速度极快的互联网时代，“坏事传千里”这句话体现的淋漓尽致，稍不注意就会造成难以想象的口碑崩塌。那危机公关该怎么做呢？来跟裂推云看看马蜂窝的精彩示例。
前段时间“打车去希腊”话题引起热议，事件起源于微博博主@二村不停的一条微博。该博主在马蜂窝上预定了俄罗斯海参崴的巴巴多斯旅馆，抵达后却发现马蜂窝错定为希腊的巴巴多斯岛旅馆。一字之差旅馆地点却相聚一千公里，于是该博主开始求助马蜂窝客服，希望能得到解决。
经过一个半小时的沟通，客服提出了解决方案：用户自行打车去该旅馆，保留相关票据马蜂窝报销。于是“8万报销打车费”、“打车去希腊”等噱头让这件事开始迅速发酵，马蜂窝在舆论压力下作出回应，会履行协议作出赔偿。
其实马蜂窝最开始是使用关注人数极少马蜂窝客服号进行回应，发现不足以“平民愤”，于是在官方大号上进行回应。开始对事态发展和影响做出了错误判断，好在及时反应过来。有这样一句话“有错就要认，挨打要立正”，当出现失误时首先要及时认错。其实大部分人们都很宽容，并不是不能容忍失误，而是要看到错误方的态度和解决措施，而马蜂窝很好的做到了这点。
将“危机”公关成“营销”，马蜂窝这一波操作不可谓不厉害。不仅增加了软件的曝光度和知名度，还宣传了软件可预订酒店的功能。用8万块达到了几十几百倍的营销推广效果，在两全其美的表面下，也有网友冷静猜测这是一场自导自演的营销事件。
抛开这场事件到底是无心插柳还是有意为之不谈，马蜂窝在事件发生后，态度诚恳并及时解决值得借鉴。而用报销8万车费这个噱头掩盖掉其管理和服务体系的漏洞，引导舆论让这件事皆大欢喜。从危机公关方面来讲，这绝对是个非常精彩的示例。
然而从长远角度来说，这可能后患无穷。马蜂窝的解决方式看似完美，实则根本没有解决核心问题。并没有从管理和服务体系方面提出解决措施，只是说一旦发生此类问题将作出赔偿。却没有着眼于如何才能使这类问题不再发生，用抖机灵的方式掩盖内部问题而不加以解决，总有一天会“毁掉”自己。
6. 危机公关的案例？
2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。7. 食品行业的公关危机有哪些化解方式？
食品行业的危机管理太重要了，任何一个商品为了宣传产品，都会做无数的广告，可出现了危机怎么办呢，我认为有以下几点，大多数都会用到，一，是发布公告，坦诚相待，说出自己的问题。二，是召回问题产品确定整改。三，是严肃处理问题，进行整改总结。四，是一定要真诚的态度去解决问题，坦然面对比什么都强，负责到底才是最好的服务，食品行业就是良心活，将心比心！
