2023年，随着旅游业的强势复苏，家门口的旅游门店也迎来了熙熙攘攘的人流。2023年11月12日，吉林省首家携程门店成功签约，于2024年1月3日在长春开业。至此携程系门店在2023年签约量超过2100家，打破携程历年新签约门店数量的纪录。
据了解，截至目前，携程三品牌（携程旅游、去哪儿旅行、旅游百事通）门店数已重新回到6500家的规模，并在诸如长春、张掖这样此前未触达的城市落脚扎根。旅游门店在2023年4月18日这天实现一天同时有200家店开业的盛况。
如今的携程，从最东边的舟山门店、最西边的新疆阿克苏门店、最南边的三亚门店，到最北边的黑龙江牡丹江门店，已经在国内超过286个城市、县域布局了三品牌旅游门店。在旅游稳健复苏的2023年，携程总计新签约2100家旅游门店，远远超越了2019年的1375家。
新门店消费时代来临 国内产品人均花费增长40%
从2017年3月携程在北京第一家旅游门店开业，至今已经过去6年多。随着国民新旅游时代的到来，线下的旅游生意也进入新门店消费时代。
来自携程的数据显示，2023年携程三品牌旅游门店为近千万游客提供了安心周到的旅游服务。2023年游客在门店购买国内旅游产品人均花费1426元，比2019年增长近40%；海外产品人均花费5269元，比2019年增长16%。值得一提的是，与往年门店更多销售传统跟团产品不同，2023年定制游、私家团等高品质且灵活、私密的产品开始更多被消费者选择。携程数据显示，2023年通过门店报名的定制游产品订单量占比同比去年增长92%。
以顺德一家携程白金门店为例，90后店长赵月娇搭乘旅游的东风，带领团队将生意迅速回血。令她意外的是，2023年年轻的客人多了起来，并且店内超过四成的生意都来自定制游销售。门店通过线下便利的条件快速捕捉到客人的需求，代客下定制需求单，不仅打通了客人购买定制游产品的第一环路径，还为旅游定制师节省了了解客人需求的时间。也正是摸准了门店新的消费形式，赵月娇用短短半年间的盈利就将过去三年的亏损尽数弥补。
据统计，2023年携程新开业门店最多的省份有：安徽、广东、四川、河南、云南、贵州、湖南、陕西、江苏和河北。国内销量最好的旅游门店分布在：上海、重庆、北京、成都、广州、南京、西安、合肥、佛山和武汉。
继续深耕下沉市场 推动实体经济提质增效
IDC的一项研究认为，中国品牌正在不遗余力的重塑线下门店的原因，是他们需要在更广阔的市场，更多年龄层消费者心目中提升品牌影响力，并基于此结合移动互联网的趋势延伸出更多服务。
旅行社门店持续向下沉市场延伸的趋势十分明显，除了保持北、上、广、深一线及各地省会城市的占有量以外，海量的三、四、五线城市和县级城市居民也具备出游实力和意愿。张力说道。2023年携程在县城新开业473家旅游门店，以23%的下沉率为小镇居民带去旅行的意义。
广西贺州昭平县一家携程旅游门店里，陈老板刚签完一份旅游合同，客人是一对年逾六旬的老人，目的地是泰国曼谷，报名的是曼芭双飞五日跟团游。看似最寻常不过的出境跟团产品，却是两位老人第一次迈出国门去这么远的地方。陈老板仔细交代了1个小时的注意事项，才目送两位老人满意的离开，转身又开始为两位刚进门的年轻人介绍俄罗斯的产品情况。
而在湖南株洲市，一家更为醒目的携程旗舰店悄然耸立在最热闹的步行街中央位置。虽然株洲市常住人口也不过400万左右，但旅游需求旺盛。2019年之前，出境前往欧洲、美洲甚至更远地方的客人不计其数。2023年9月29日，这家装饰一新的携程门店盛大开业，其新颖的铁艺结构外观、迥异于周围传统店面的风格瞬间成为当地打卡景点。
遍地开花的旅游门店对实体经济的促进作用也很强，供给端的创新将集中在消费场景的创新、体验场景的创新，以及新业态、新产品的创新上。而门店必然是承载消费场景和体验场景创新的最佳选择。线下门店的复苏变革，对当地招工、消费带动都起到正向作用。而作为实体经济中重要一环的小微企业、个体工商户，旅游业有序恢复无疑也起到扩大居民消费，推动消费需求侧升级的良性作用。 携程旅游渠道事业部CEO张力表示。
总的来说，2023年携程在线下的布局交出了一份令人满意的答卷。来自携程渠道管理部门的数据显示，2023年五一、暑期、国庆这些出游旺季，携程系门店的系统使用率已经超过了2019年的同期数据；2023年全年单店平均营收也达到了2019年的八成。
张力表示：单纯重现6000家，甚至7000家的规模只是我们工作的基本目标。2024年，携程门店在保持并继续提升数量的同时，也会全面启动质量体系的迭代。好的门店要进一步提升，差的门店要主动进化。我认为一定会出现阵痛现象，但与其等着被市场淘汰，不如选择主动进攻。携程系三品牌门店，不仅仅是客人完成旅游下单的地方，我更希望它成为品牌和顾客完成日常交流、讨论互动的场所。
